Besoin d'aide ?
Cette rubrique a pour objectif de vous accompagner dans la recherche et l'acquisition d'un produit sur notre site.
- - Ajouter un article à votre panier
- - Valider votre panier
- - Identifiez-vous
- - Choisissez votre adresse de livraison
- - Choisissez votre mode de paiement
Rechercher un produit
Deux options s'offrent à vous :
1. La recherche via le moteur de recherche :
La barre de recherche vous permet d'entrer directement le titre d'un livre ou le nom de l'auteur ou l'EAN (numéro commençant par 978...)
L'option recherche avancée vous permet d'affiner votre recherche par éditeur ou collection ou type de livre (papier ou numérique)
Une fois la requête lancée, vous pouvez affiner le résultat grâce aux filtres dont vous disposez à droite de votre écran en fonction de différents critères tels que :
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- L'univers (rayon)
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- Le type d'article
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- Le prix
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- La date de sortie
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- La disponibilité
Pour cela il vous suffit de cliquer sur le type de produits que vous recherchez (livres, ebooks...).
Vous verrez apparaître sur la gauche de votre écran plusieurs catégories filtres composées :
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- Des différents rayons de notre librairie en ligne
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- Des catégories d'âge
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- Des personnages
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- Des prix
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- Des dates de sorties
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- De la disponibilité
Vous pouvez aussi vous laissez guider par les sélections que nous préparons pour vous régulièrement grâce aux différentes rubriques proposées :
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- La sélection des libraires
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- Les coups de cœur
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- Les nouveautés...
Passer commande
Passer commande sur notre librairie en ligne induit les différentes étapes que nous vous énumérons ci-dessous :
Ajouter un article à votre panier :
Une fois que vous avez sélectionné votre produit et que vous êtes sur la fiche produit vous devez cliquer sur le bouton 
Vous devez ensuite choisir le magasin dans lequel vous souhaitez commander le produit :
-
- Soit parce que vous souhaitez le récupérer directement dans la librairie la plus proche de chez vous,
-
- Soit parce que le livre est disponible dans un seul point de vente,
-
- Ou de manière aléatoire si tous les magasins disposent de l'ouvrage et que vous optez pour une livraison à domicile
En cliquant sur le bouton
Si vous souhaitez terminer votre commande, cliquez sur votre panier 
Vous arrivez sur la page de connexion à votre panier. Vous devez vous identifier ou créez un compte si vous n'en possédez pas déjà un.
Ensuite vous pouvez valider votre adresse de facturation ou en ajouter une, si différente de l'adresse de livraison.
Vous pouvez encore modifier votre choix de livraison. Une fois que vous avez vérifié vos informations vous pouvez cliquer sur le bouton finalisez votre commande.
Mode de livraison
Vous devez à cette étape choisir votre mode de livraison. Deux modes s'offrent à vous :
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- Retrait en magasin- dans la librairie de votre choix
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- Si le livre est en stock dans notre librairie, vous pourrez le retrier sous 1 h.
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- Si le livre n'est pas en stock, nous devons passer commande chez le fournisseur. Le livre sera alors disponible au bout de 8 jours maximum.
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Dans les deux cas, vous serez informé de la disponibilité de votre commande dans notre libraire par mail.
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- Livraison à domicile :
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- Si le livre est en stock , nous nous engageons à faire partir votre commande le jour même si vous commandez avant 14h et selon le transporteur que vous choisissez, le délai de livraison sera le suivant :
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- Colissimo expert - 24h à 48h
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- Colissimo Access - 48h à 72h
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- Si le livre est disponible sur commande , nous devons passer commande auprès de notre fournisseur. Notre fournisseur traitera votre demande dansun délai de 4 à 8 jours. Une fois votre commande réceptionnée par nos soins dans notre librairie, nous vous expédierons votre colis. Vous devrez alors ajouter le délai de livraison selon le transporteur que vous aurez choisi :
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- Colissimo expert - 24h à 48h
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- Colissimo Access - 48h à 72h
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Pour bien distinguer les disponibilités des ouvrages, vous pouvez vous référez à notre nomenclature :
Récapitulatif de la commande
Vous êtes alors dirigé vers la page récapitulative de votre commande
Il ne vous reste plus qu'à :
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- Accepter les conditions générales de vente
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- Choisir votre mode de paiement
Mode de paiement
Vous avez le choix entre deux modes de paiement
-
- Le règlement par carte bancaire
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- Le règlement par virement bancaire
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- Une fois votre paiement validé, vous recevrez une confirmation de commande sur l’adresse mail que vous aurez choisi pour créer votre compte.
Politique de retour
Vous pouvez nous retourner votre commande selon les deux cas suivant :
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- Le droit de rétractation : l'ouvrage ne vous convient pas. Vous êtes en droit de nous retourner votre commande et nous vous rembourserons sans avoir besoin de justifier le retour. Pour cela, vous devez effectuer votre retour dans un délai de 14 jours après avoir réceptionné votre commande.
Pour user de votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande via le formulaire de contact [lien vers le formulaire] en mentionnant votre volonté de vous rétracter et en listant les articles concernés.
A réception de votre demande, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Les frais de retour étant à votre charge.
Vous devrez alors mettre le bon de retour à l'intérieur du colis et adresser votre colis de retour à la librairie au sein de laquelle vous avez passé commander. Voir la liste des librairies (Lien vers Nos magasins]
Vous serez remboursé le prix de l'article hors frais de port.
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- L'article est défectueux : c'est-à-dire s'il est abîmé ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé. Vous devez alors nous contacter afin que nous puissions vous faire parvenir un bon de retour et que nous puissions prendre en charge vos frais de retours grâce à une étiquette retour.
Vous pourrez alors nous retourner votre colis avec le bon de retour à l'intérieur et l'étiquette retour à apposer sur le colis.
La totalité de votre commande vous sera remboursé prix des articles + frais de port.