Choisir Charlemagne Pro pour l’achat de vos livres

Adossé aux librairies Charlemagne qui animent depuis 96 ans la vie culturelle du Var, Charlemagne Pro s’adresse aux professionnels : bibliothèques, médiathèques, collectivités publiques, écoles… nous vous accompagnons pour enrichir vos fonds.

Une analyse de vos besoins

Notre équipe commerciale associée à nos libraires est à votre disposition pour étudier votre projet et vous proposer l’offre d'ouvrages et de services la plus adaptée. Sur votre site ou directement dans nos locaux, nous vous conseillons.

Une équipe dédiée

Pour l’ensemble de vos demandes, un commercial associé à notre service de livraison vous accompagne de bout en bout, jusqu’à complète satisfaction.

Un vrai partenariat culturel

Favoriser l’accès à la lecture et la culture est notre mission. Outre la vente de livres nous pouvons donc vous assurer une veille documentaire, vous conseiller et vous accompagner dans l’organisation d’événements culturels : événements à thème, dédicaces, colloques, rencontres d’auteurs… Vous pouvez vous appuyer sur nous pour vous apporter une information pertinente et sans cesse actualisée. Afin de vous permettre de rester informés et d'enrichir vos fonds, nous vous proposons un service complet de veille documentaire et informationnelle mais aussi de conseil et de formation de vos équipes.

Intermédiation culturelle

Que vous souhaitiez valoriser vos fonds ou organiser des événements (rencontres d'auteurs, expositions, salons...), nous pouvons vous mettre en relation avec l'ensemble des éditeurs nationaux, plus de 250 éditeurs régionaux, des associations et des institutions culturelles régionales.

Des commandes et un suivi en ligne

Grâce à votre compte client, accédez à votre plateforme de commande en ligne. Vous pouvez dès lors établir des devis, passer vos commandes et les suivre dans leur acheminement. Le site vous permet également d’avoir une vue d’ensemble de vos consommations. Vous pouvez aussi continuer à commander directement auprès de votre conseiller ou de votre assistante commerciale.

Pour un conseil, une commande, un projet culturel...

Notre équipe vous accompagne avec enthousiasme et implication, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. N'hésitez pas à contacter :

Consultez ici nos notices d'aide à la commande : 

Première connexion au site pro

Notice de connexion pour les mairies

Création de mon panier

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Notre engagement qualité

Résolument ancrée dans le Var depuis 4 générations, Charlemagne Pro est une entreprise familiale, consciente depuis son origine de sa responsabilité sociétale. Elle a pour vocation de répondre à vos besoins de manière à faciliter l'organisation de votre activité et à vous permettre de vous consacrer essentiellement à votre cœur de métier. Souplesse, réactivité et proximité, viennent soutenir les principales valeurs de l'entreprise : l’enthousiasme, la solidarité et l’excellence.

Certifiés ISO 9001

Charlemagne Pro a obtenu la certification ISO 9001:2015. Elle couvre tous les aspects de notre entreprise, depuis la gestion de nos stocks jusqu'à la livraison de nos produits et services. L'audit qui s'est déroulé en mai 2023 a évalué nos processus internes, nos pratiques de gestion, notre engagement envers la qualité et la satisfaction client, ainsi que notre capacité à respecter les exigences légales et réglementaires. Notre conformité à la norme atteste de notre engagement continu envers l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et l’amélioration continue de nos processus.

Service après-vente

Tous nos ouvrages sont garantis 100 % satisfaction et à l’image de nos autres services, votre équipe dédiée se charge de vous répondre dans les meilleurs délais.

En cas d'ouvrage défectueux ou d'erreur de commande, la procédure  de demande de retour à suivre est la suivante :

• Nous faire parvenir votre demande d'autorisation de retour par mail à partir de la fiche qualité jointe au colis qui vous a été livré.
• La prise en charge est effectuée dès la réception de votre mail.
• Si accord - nous vous faisons parvenir un document comportant un numéro de retour, il est à joindre aux livres concernés.
• Nous effectuons la reprise dans les 48 h et vous émettons un avoir dès réception de votre bon de retour.
• En cas d'échange, la reprise peut être effectuée en même temps que la nouvelle livraison dans un délai de 72 h.
• Pour les erreurs de commandes, il est possible de passer une nouvelle commande si les prix diffèrent.

Notre propre service de livraison

Les livraisons Charlemagne sont assurées par des chauffeurs-livreurs Charlemagne Pro ce qui est pour nous gage de qualité, d’efficacité, de proximité, de respect des contraintes et des exigences de sécurité. Disposant d'une quarantaine de véhicules et desservant 15 000 points de livraison, nos équipes vous connaissent et s’adaptent à vos attentes.

Vous connaissez nos équipes et nos équipes vous connaissent ; il en est de même pour nos livreurs. Chaque équipe est répartie sur une zone géographique. Ainsi, vous êtes certain d’avoir toujours affaire aux mêmes interlocuteurs.

100% de nos chauffeurs ont suivi une formation interne à l’éco-conduite, les équipes sont sensibilisées au quotidien sur le sujet. Ils sont formés régulièrement, également, par un organisme externe, ce qui permet de les évaluer et de renouveler les consignes du bon conducteur à appliquer pour garantir une conduite responsable.