Expérimenter la qualité à l'université

Les universités françaises se transforment à un rythme accéléré depuis
l'adoption de la loi portant sur les libertés et les responsabilités de 2007.
Dans ce nouveau paysage universitaire, c'est la gestion des établissements qui
devient l'enjeu majeur. Cet ouvrage, issu d'une thèse de doctorat, s'intéresse
au déploiement d'un instrument de gestion inspiré par le New Public
Management, à savoir une démarche qualité, mise en place dans le but
d'améliorer l'efficacité des services administratifs d'une université. C'est
en partant d'une expérience vécue que l'auteur s'est interrogé sur les effets
de l'instrumentation de gestion en usage, en portant une attention
particulière d'une part aux surprises surgissant dans l'action, et, d'autre
part, à la manière dont les acteurs négocient les effets produits. L'ouvrage
montre ainsi l'importance de l'expérimentation comme méthode de transformation
des organisations publiques à condition de prendre au sérieux les surprises
situationnelles, et propose une redéfinition du rôle du manager public.